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99、银行偶遇

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p;  这时,排在夏霁菡身后的一个身穿黑绒大衣、颈间围着一条咖色围巾的三十六七岁的男顾客,他站在原地,并没按女营业员的指令往前站,而是微笑着说道,神态温文尔雅,但口气不容置疑。

    女营业员的眉毛一挑,尖声说道:“你不着急靠边,下一个过来。”

    那个男人回头一看,见后面还排着两个人,手里拿着填好的单子,他很有礼貌地冲他们笑笑,示意后面的人等一会,会过头依然不紧不慢地说道:

    “这位小姑娘同样的问题已经问了你两次,你都置之不理,请你先回答她的问题。”语气舒缓自如,柔中有刚。

    “她不懂是她的事,和我没关系,我只负责办业务,没有普及这种低级知识的义务。”女营业员丝毫不示弱,眼里露出对夏霁菡的不屑。

    “哦,你们银行的知识还有高级和低级之分,那你的服务是不是也有高级和低级之分啊?”这个男人依旧温文尔雅,语气坚定。

    “你到底办不办,不办滚开?”女营业员恼怒的大声说道。

    这时的夏霁菡慌了,因为自己的无知,耽误了后面的顾客,很是过意不去,她对穿黑绒大衣的男人连忙说到:

    “对不起先生,是我太笨,您赶紧办吧,我改天再来。”

    她说着就要往外走,谁知这个男人一把拉住她,厉声说道:“对不起的不是你!”

    这个男人的嗓门很大,以至于整个营业厅的人都听到了。

    但是他并不罢休,他对着里面的营业员,义正辞严地说道:“你今天必须回答她的问题,并把所有的手续办好!另外请你注意措辞,否则我投诉你!”

    “你,你敢捣乱,我叫保安来!”女营业员气急败坏地说。

    “也可以叫110,但是前提是把这位小姐的手续办好!”这个男人的眼里掠过一丝戾气,他严肃地说道。

    女营业员愣了一下,站起身就想走。

    “你如果走的话我就投诉你们这家银行!”男人动了气。

    “就是,你要走我们就投诉,什么态度啊?”

    “太不像话了!”后面的两位顾客也议论纷纷。

    这时,门外进来两个头戴钢盔荷枪实弹的银行保安人员,他们是来接款的,看到这里有争执就退了出去。

    一直站在原地的中年男人此时走到柜台前,噌的一声从夏霁菡手里抽出单据,啪地放在台面上,厉声说道:“请你回答他的问题,你,把你的问题再复述一遍。”

    女营业员被这个男人的气势震住了,她走也不是,不走也不是,正在这时,从里面走出来一个微胖的领导模样的人,他笑容可掬地来到柜台前,说道:“先生,我是营业厅经理,有什么事请跟我说。”

    一看是经理,黑绒大衣男人就说:“对不起,我没有任何事要跟你说,是这位小姐,她来这里存钱,不会填你们的单子,问你的营业员,问了几遍都不回答,请问,你们这个服务态度凭什么我们就得把钱存你们这里呀?大家说是不是呀?”

    “就是就是,我们每次来都看她的脸子,尽量不排她的窗口,这次是看其它窗口的人实在太多了,才排这里的。”后面一位大妈说道。

    “再说贵市市委市政府在大张旗鼓的搞亲们爱民整顿行业之风活动,难道还有死角不成?”

    那个女营业员刚要辩解,被经理立刻用眼色制止住,严厉地说:“你先下去!”然后他招手,过来另一个女营业员,他对这个女营业员说道:“你负责这几笔业务。”随后又面带笑容地对黑绒大衣男人说道:“谢谢对我们服务的监督,我为我们工作人员的态度向您道歉。”

    说着他就要冲黑绒大衣男人鞠躬。

    这个黑衣男人赶紧一把拉过夏霁菡,使里面那个经理抬起身时正好对着夏霁菡。

    那个经理笑笑,对这个黑衣男人说道:“听先生的口音不是本地人吧?”

    “我是做小买卖的,到处流窜。”他调侃道。

    夏霁菡清楚地知道,凭他的着装和谈吐,以及他身上散发出来的气势,岂是到处流窜的小买卖之人所具备的?

    他越这样,就越发的让人不敢小看。

    那个经理拿出意见薄,诚恳地说道:“请对我们的工作提出书面意见。”

    “意见就罢了。”他潇洒的一挥手,收好自己的物品,就往门外走去。

    由于到了下班时间,银行的保安早就将正门锁上,示意他走偏门,他的眉头一皱,保安得到经理的示意后,重新又把门打开。
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